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Miguel Ángel Ballesteros

Maker, using software to bring great ideas to life. Manager, empowering and developing people to achieve meaningful goals. Father, devoted to family. Lifelong learner, with a passion for generative AI.

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Día 5 — Estructura CPS: verificar, pedir respuesta, cerrar

Día 5 — Estructura CPS: verificar, pedir respuesta, cerrar

Objetivo de aprendizaje: Dominar la estructura “Contexto - Propuesta - Siguiente paso” para eliminar la ambigüedad, evitar hilos infinitos y conseguir compromisos firmes.

Relato

WhatsApp del equipo de proyecto. Doce mensajes, cero decisiones. Mike graba un audio de 20 segundos:

—[Contexto:] Necesitamos definir entrega intermedia. [Propuesta:] (A) martes 18:00; (B) miércoles 8:30. [Siguiente paso:] Respuestas hoy antes de las 20:00. Marta y Álvaro, ¿confirmáis disponibilidad?

Silencio de siete minutos. Una carita sonriente. Mike insiste, neutral:

—Reformulo para asegurarme de que lo tenemos: Marta, ¿A o B? Álvaro, ¿A o B?

Minuto nueve. Marta: “B me va”. Álvaro: “A me va mejor”.

—Genial. [Cierro:] miércoles 8:30 gana; subo agenda y responsables.

Esa tarde, un compañero reabre el tema con un “quizá sería mejor…”. Mike replica:

—Si hay cambio, que sea con [argumento] y [responsable]. Si no, mantenemos cierre.

Ilustración del Día

Explicación Profunda

La ambigüedad es el enemigo de la ejecución y el refugio de los manipuladores pasivos. ¿Cuántas veces has salido de una reunión o un chat de grupo sin saber exactamente qué se ha decidido? El caos beneficia a quien no quiere trabajar o a quien quiere rebatir decisiones a posteriori (“yo no dije eso”).

Mike utiliza la tríada CPS (Contexto - Propuesta - Siguiente Paso) para cortar el ruido.

  1. Contexto: Define el problema objektivo. “Necesitamos fecha”, “La cocina está sucia”. Nadie puede discutir un hecho neutro.
  2. Propuesta: Ofrece opciones cerradas (A o B). Esto reduce la carga cognitiva de los demás. Es más fácil elegir que crear.
  3. Siguiente Paso: Pone fecha y nombre. “¿Marta, A o B antes de las 20:00?”. Sin esto, la propuesta es solo un deseo.

Además, Mike ejerce Tenacidad en el Cierre. Cuando le responden con una “carita sonriente” (una respuesta de bajo esfuerzo que no compromete a nada), él no lo deja pasar. Insiste: “¿A o B?”. Esto enseña al grupo que con él no valen las medias tintas. Y cuando alguien intenta reabrir el tema a destiempo (“quizá sería mejor…”), Mike aplica una tasa de reapertura: “Si quieres cambiarlo, trae argumento y responsable”. Es decir: quejarse tiene un precio. Si no estás dispuesto a pagar el precio (trabajar en la alternativa), el cierre se mantiene.

Síntesis de Ideas Clave

  • CPS (Contexto–Propuesta–Siguiente paso): Es el algoritmo de la eficacia. Transforma quejas o dudas en planes de acción ejecutables.
  • Cierre Operativo: Quien cierra la conversación define la realidad. Si tú dices “entonces hacemos X”, y nadie se opone, has liderado.
  • Coste de Reapertura: No permitas que se deshagan acuerdos por capricho. Exige un “buy-in” real para volver atrás (nueva info o nuevo responsable).

Ejemplos Prácticos

1. El Email de Definición en Entorno Profesional

  • Situación: Un cliente te envía un email vago: “No me acaba de convencer el diseño, dadle una vuelta”.
  • Acción: No trabajes a ciegas. Aplica CPS para acotar.
  • Frase: “[Contexto] Entendido que el diseño actual no encaja. [Propuesta] Para acertar, necesitamos saber si el fallo es de color o de estructura. [Siguiente paso] ¿Podemos tener una llamada de 10 min mañana a las 10:00 para verlo?”
  • Por qué funciona: Conviertes una queja nebulosa en una reunión operativa. Tomas el control del proceso.

2. La Logística de Fin de Semana en Entorno Familiar

  • Situación: Viernes tarde, nadie sabe qué se hace el sábado. “No sé, lo que queráis”, “bueno, ya veremos”.
  • Acción: Corta el bucle de indecisión.
  • Frase: “[Contexto] Mañana va a hacer sol y queremos salir. [Propuesta] Opción 1: Playa por la mañana. Opción 2: Zoo. [Siguiente paso] Votad ahora. Si no hay votos en 5 min, decido yo Zoo.”
  • Por qué funciona: La amenaza creíble de “decido yo” suele motivar a los indecisos a votar rápido.

3. La Quedada con Amigos en Entorno Social

  • Situación: El típico grupo de WhatsApp donde nadie concreta hora.
  • Acción: CPS.
  • Frase: “Chicos, [Contexto] hay que reservar si queremos sitio. [Propuesta] He visto el Italiano de la plaza. [Siguiente paso] Reservo para 6 a las 21:30. Si alguien se cae, que avise antes de las 18:00.”
  • Por qué funciona: Pasas de preguntar “¿qué hacemos?” (rol pasivo) a informar de lo que se va a hacer (rol de liderazgo). La gente suele agradecer que alguien tome el mando en cosas triviales.

Señales de Progreso

  1. Respuestas binarias:
    • ¿Consigues que la gente te responda Sí o No? Has dejado de recibir “ya veremos” o silencios. Tus preguntas son tan claras que fuerzan una definición.
  2. Menos hilos de emails/chat:
    • ¿Has resuelto en 3 mensajes lo que antes costaba 20? Eso es eficiencia de poder. Estás ahorrando tiempo a todos.
  3. Autoridad de cierre:
    • ¿Sientes que cuando dices “listo entonces”, la gente lo toma como definitivo? Has construido una reputación de que tu palabra sella acuerdos.

Errores Habituales

  • La Propuesta Abierta (Lluvia de ideas falsa)
    • Se ve así: “Bueno, ¿qué os apetece hacer? Yo había pensado algo, pero no sé…”
    • Alternativa: Trae los deberes hechos. Ofrece menú cerrado. “He visto A o B. ¿Cuál prefieres?”
  • Olvidar el “Siguiente Paso” (Deadline)
    • Se ve así: “Hacedme llegar vuestros comentarios.” (Sin fecha).
    • Resultado: Nadie lo hace.
    • Alternativa: “…antes del jueves a las 12:00.”
  • Aceptar el “Silencio Administrativo” como Acuerdo
    • Se ve así: Nadie responde y asumes que es un sí. Luego llega el “ah, yo no leí el mensaje”.
    • Alternativa: “Si no decís nada, asumo que es SÍ. ¿Correcto?”. Fuerza la validación explícita o implícita blindada.

Conclusiones

El lenguaje vago es un refugio seguro para quien no quiere comprometerse. El lenguaje CPS es un foco de luz. Al usarlo, te expones (porque propones), pero también obligas a los demás a exponerse (a aceptar o rechazar). Es una herramienta de alta responsabilidad. Úsala para mover las cosas hacia adelante, no solo para mandar, y verás cómo tu entorno empieza a girar “mágicamente” de forma más ordenada.

Práctica Deliberada

  • Ficha: Juego: Plantilla 3 Pasos Sprint.
  • Por qué ayuda: Practica redactar mensajes de WhatsApp usando estrictamente: 1. Hechos. 2. Propuesta. 3. Pregunta de cierre. Revisa tus últimos 10 mensajes enviados: ¿cuántos eran “paja” y cuántos eran CPS?