4.14 Metas móviles: moving goalposts y cómo congelar criterios

Relato

El cliente de Mike era agradable. Educado. De esos que nunca gritan. Por eso costaba más ver lo que estaba pasando.

—Esto está muy bien —decía—. Solo que… podríamos ajustar un par de cosas.

Mike ajustaba. Entregaba de nuevo. Y entonces aparecía otro “solo que…”.

Al tercer ciclo, Mike notó un cansancio raro: no era trabajo; era injusticia. La meta se movía cada vez que se acercaba.

En la videollamada, el cliente volvió con la sonrisa.

—Perfecto, pero ahora necesito que además incluya…

Mike respiró y eligió no enfadarse.

—Vale —dijo—. Para que lo hagamos bien: ¿cuál es el criterio de “terminado” para ti? Necesito que lo dejemos por escrito en tres puntos. Y a partir de ahí, si añadimos algo nuevo, lo tratamos como cambio: o más tiempo, o más presupuesto, o quitamos otra cosa.

Hubo un silencio.

El cliente se removió.

—No, no… es que son detalles.

Mike mantuvo la calma.

—Entiendo que parezcan detalles. Pero cada detalle suma horas. Y si no congelamos criterios, no hay fin. Yo quiero entregarte algo excelente y quiero hacerlo con una relación sana. Por eso necesitamos un “done”.

El cliente bajó un punto la sonrisa.

—Vale. Tres puntos: X, Y, Z.

Mike los repitió en voz alta, los escribió y los compartió.

—Perfecto. Con esto cierro. Y si sale algo más, lo metemos en una fase dos.

Colgó con una sensación nueva: respeto por su propio tiempo. El moving goalposts se había quedado sin gasolina porque ahora había algo que no se podía mover sin pagar.

La jugada

• Definir “done”: tres criterios de “terminado”, por escrito.
• Cambio = precio: si se añade, se paga (tiempo/presupuesto o recorte).
• Fase dos: aparcar sin despreciar; proteger cierre.

Explicación Profunda

El moving goalposts (metas móviles) ocurre cuando el criterio de éxito cambia mientras tú trabajas. No siempre es maldad. A veces es indecisión. A veces es perfeccionismo. A veces es falta de respeto al coste real del trabajo. Pero el efecto es el mismo: te quedas corriendo sin fin, y tu autoestima se erosiona porque nunca “llegas”.

El antídoto es introducir una palabra que falta en muchas relaciones: criterio.

Un criterio no es un deseo. Es una condición verificable:

• “Incluye sección X y Y” es criterio.
• “Que quede más elegante” no es criterio.

Cuando no hay criterio, el poder lo tiene quien evalúa, porque puede decir “me gusta / no me gusta” infinitamente.

El poder ético no responde con rabia. Responde con estructura:

Primero, congelar el “done”. Tres puntos suelen bastar. Lo suficiente para cerrar, no tanto como para burocratizar.

Segundo, introducir el coste del cambio sin acusar. “Si añadimos, tardamos más” no es amenaza; es física.

Tercero, separar fases. “Eso es buenísimo para fase dos.” Esto permite que el otro se sienta escuchado sin que tu cierre muera.

La característica clave aparece en múltiples escenarios. Por ejemplo:

Jefe.
—Quiero que lo hagas rápido, pero perfecto, pero barato.

Aquí el antídoto es priorización explícita: “elige dos de tres. ¿Qué pesa más?”

Pareja.
—Haz lo que quieras… pero luego no me gusta nada.

Aquí el antídoto es criterio emocional: “necesito que me digas qué necesitas en concreto: tiempo, ayuda, o escucha.”

Amistad.
—Quedamos cuando quieras… pero nunca te viene bien.

Aquí el antídoto es cierre con fecha: “jueves o sábado. Si no, lo dejamos para otro mes.”

Conclusiones

El moving goalposts no es solo una jugada externa: si la aceptas, tu mente aprende que tu esfuerzo nunca basta. Congelar criterios no es frialdad; es una forma de respeto mutuo. Sin criterios, no hay cierre. Sin cierre, no hay paz.

Señales de progreso: pides definición sin vergüenza; notas antes el bucle; tu “fase dos” se vuelve una herramienta de paz.

Trampas comunes: aguantar por miedo a parecer difícil → te vuelves esclavo; congelar con agresión (“ya está y punto”) → genera guerra; escribir una biblia de requisitos → burocracia que mata la relación.

Para entrenarlo: Juego 8: Plantilla 3 Pasos Sprint. Te fuerza a cerrar con criterios, siguiente paso y fecha.

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